Viimeisin päivitys: 11. syyskuuta 2026
1. Käyttöehtojen hyväksyminen
Kiitos, että käytät LUNZO s.r.o. -yhtiön internetalustaa ja palveluja (jäljempänä ”Lunzo”, ”me” tai ”yhtiö”).
Palvelujen tarjoajana toimii LUNZO s.r.o., joka on merkitty Tšekin tasavallan kaupparekisteriin; rekisterinumero Tšekin kaupparekisterissä (IČO) on 06667678 ja kotipaikka Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tšekki. Yhtiölle on annettu ALV-numero CZ06667678.
Nämä käyttöehdot määrittävät säännöt sisällön, ohjelmistojen ja kaikkien alustamme kautta tarjottavien palvelujen käyttämiselle. Tutustuthan käyttöehtojen sisältöön ennen palvelujen käyttämistä. Rekisteröitymällä tai lähettämällä tilauksen vahvistat, että olet tutustunut käyttöehtoihin ja hyväksyt ne. Jos et hyväksy käyttöehtoja tai niiden muutoksia, palvelujen käyttämistä ei ole mahdollista jatkaa.
Lunzo voi muuttaa näitä käyttöehtoja. Käyttöehtojen ajantasainen versio julkaistaan aina verkkosivuillamme; tilaukseen sovelletaan sitä versiota, joka on voimassa tilauksen lähettämishetkellä. Kun käyttöehtoja noudatetaan, Lunzo myöntää käyttäjille henkilökohtaisen, siirtokelvottoman, ei-yksinomaisen ja rajoitetun oikeuden päästä palveluihin ja käyttää niitä.
Sopimukseen kuuluvat myös jäljempänä mainitut täydentävät asiakirjat, periaatteet ja säännöt (jäljempänä ”täydentävät ehdot”), ellei asiakkaan ja Lunzon välillä ole kirjallisesti sovittu toisin.
Täydentäviin ehtoihin ja periaatteisiin kuuluvat muun muassa:
● Kiellettyjä tuotteita koskevat periaatteet;
● Väärennösten torjuntaa koskevat periaatteet;
● Lunzon tavaramerkkien käyttöä koskevat periaatteet;
● Lunzon kolmansien osapuolten valituksia koskevat periaatteet;
● Nuorten suojelua koskevat periaatteet;
● Sisällön paikkansapitävyyttä koskevat periaatteet.
Kaikki täydentävät ehdot ja säännöt katsotaan täten osaksi näitä käyttöehtoja, ja ne muodostavat yhdessä niiden kanssa koko sopimuksen sinun ja Lunzon välillä (jäljempänä ”sopimus”). Tämä sopimus koskee siinä kuvattua asiaa ja korvaa kaikki aiemmat sopimukset tai järjestelyt, jotka ovat voineet liittyä siihen.
Jos näiden käyttöehtojen ja muiden sinulle toimittamiemme täydentävien sääntöjen tai periaatteiden välillä ilmenee ristiriita, sovelletaan ensisijaisesti kyseisiä erityisehtoja tai periaatteita siltä osin kuin ristiriita niitä koskee. Omat ehtoehdotuksesi – esimerkiksi tilausvahvistuksessa tai muissa asiakirjoissa esitetyt – eivät ole päteviä eikä niitä oteta huomioon, ellemme ole nimenomaisesti ja kirjallisesti hyväksyneet niitä.
Joidenkin palvelujemme osien käyttöä voivat koskea myös erityiset säännöt tai periaatteet, jotka Lunzo julkaisee ja joita se voi ajoittain muuttaa. Nämä periaatteet koskevat aina vain kyseistä palvelua.
Tämä sopimus määrittää oikeudellisesti sitovat ehdot sinun (jäljempänä ”käyttäjä” tai ”asiakas”) ja meidän palvelujen tarjoajana välillämme.
Ellei nimenomaisesti toisin todeta, kaikkiin uusiin toimintoihin, päivityksiin tai palvelujen laajennuksiin sovelletaan automaattisesti myös näitä käyttöehtoja, jotka ovat osa tätä sopimusta.
2. Yhtiön toiminta
Lunzo on maailmanlaajuinen verkkomarkkinapaikka, joka yhdistää itsenäiset myyjät ja asiakkaat. Se antaa myyjille mahdollisuuden tarjota tuotteita (jäljempänä ”tuote” tai ”tuotteet”) ja myydä niitä loppukuluttajille. Lunzo ei myy tavaraa omissa nimissään; se ei pidä tavaraa fyysisesti hallussaan, ei tarkasta sitä eikä testaa sitä. Lähettämisestä ja toimituksesta huolehtivat myyjät, ja Lunzo on sinun yhteyspisteesi. Lunzo ei ole tarjottavien tuotteiden valmistaja eikä jakelija. Kunkin tuotteen sivulla ilmoitetaan selkeästi myyjän tiedot, mukaan lukien nimi, kotipaikka ja osoite.
3. Immateriaalioikeudet ja tavaramerkit
Tämän palvelun tarjoajana toimii Lunzo. Verkkosivuillamme julkaistu sisältö on joko meidän omaisuuttamme tai käytämme sitä liikekumppaneiltamme saadun lisenssin perusteella. Kaikki palvelun puitteissa kootut tiedot ovat Lunzon omaisuutta.
Oikeutemme sekä kumppaneidemme ja toimittajiemme oikeudet on suojattu immateriaalioikeuksia koskevalla lainsäädännöllä, kansainväliset sopimukset mukaan lukien – olipa kyse tekijänoikeuksista, tietokantaoikeuksista tai tavaramerkeistä. Palvelun sisällön väärinkäyttö voi johtaa siviili- tai rikosoikeudellisiin seuraamuksiin.
Myönnämme sinulle ainoastaan rajoitetun, ei-yksinomaisen ja milloin tahansa peruutettavissa olevan oikeuden käyttää palvelua. Tämä oikeus kattaa tarjolla olevien tuotteiden selaamisen, tilauksen tekemisen sekä myyjien tai meidän yhteystietojemme saamisen. Sivuston kaupallinen käyttö muun yhtiön kuin Lunzon hyväksi ei sen sijaan ole sallittua.
Sivuston sisällön lataaminen tai kopioiminen (lukuun ottamatta tilapäistä välimuistiin tallentamista), sen muokkaaminen, edelleen levittäminen tai käyttäminen muuhun kuin edellä mainittuun tarkoitukseen on kiellettyä. Sivustoamme ei myöskään saa liittää osaksi muita verkkosivustoja kehystämällä (framing).
Logomme, palvelujen ja tuotteiden nimet sekä muut tunnukset ovat LUNZO s.r.o.:n suojattuja tavaramerkkejä. Näitä tunnuksia ei saa käyttää ilman etukäteen antamaamme kirjallista suostumusta. Tarkemmat tiedot tavaramerkkien käsittelystä ovat Lunzon tavaramerkkien käyttöä koskevissa periaatteissa.
4. Kauppaedustajan asema
LUNZO s.r.o. toimii yksinomaan yksittäisten myyjien kauppaedustajana, ei asiakkaiden edustajana. Myyjien kanssa tehdyn sopimuksen perusteella meillä on oikeus tehdä kauppasopimuksia asiakkaiden kanssa heidän nimissään.
Myyjää itseään pidetään oikeudellisessa mielessä tarjottavien tuotteiden myyjänä. Myyjät ovat elinkeinonharjoittajia tuotteiden myynnin osalta; LUNZO s.r.o. on elinkeinonharjoittaja (merchant of record) ostettujen tuotteiden maksujen osalta. Lunzo huolehtii välityksestä ja teknisestä alustasta. Kauppasopimus tehdään kuitenkin aina suoraan sinun ja kyseisen myyjän välillä, ja myyjä vastaa tavaran toimittamisesta; myyjä toimii elinkeinonharjoittajana ja myyjän nimi ja osoite ilmoitetaan aina tuotteen sivulla. Kuluttajansuojalain 12 luvun 1 §:n mukaan kulutushyödykkeen välittäjä vastaa kuluttajalle sopimuksen täyttämisestä. Emme rajoita tätä vastuuta: voit esittää tavaran virhettä koskevat vaatimuksesi myös suoraan meille osoitteessa info@lunzo.fi, ja hoidamme asian myyjän kanssa puolestasi.
Käytämme ilmoitus- ja poistomenettelyä, jonka avulla kolmannet osapuolet voivat ilmoittaa ongelmallisista kohteista. Tarvittaessa meillä on oikeus poistaa tuote, erityisesti jos päädymme siihen (tai toimivaltainen viranomainen niin päättää), ettei tuote ole turvallinen tai soveltuva myytäväksi.
Tilauksia käsitellessämme sovellamme asiaankuuluvia verosäännöksiä ottaen huomioon hinnan, asiakkaan sijainnin ja myyjän kotipaikan.
Kaikki sivustolla lunzo.fi ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron. Lähes kaikkien lähetysten kohdalla et maksa vastaanottaessasi mitään lisää. Jos kuljetusliike tai tulliviranomainen kuitenkin poikkeuksellisesti vaatisi sinulta toimituksen yhteydessä tullia tai muuta tuontimaksua, maksathan sen ja lähetät meille maksutositteen osoitteeseen info@lunzo.fi – korvaamme sinulle koko maksamasi summan.
Lunzo ei omista alustalla esillä olevia tuotteita eikä ole ostajan ja myyjän välisen kauppasopimuksen osapuoli. Verkkomarkkinapaikkana emme voi vaikuttaa myyjien tarjoamien tuotteiden valmistukseen emmekä laatuun. Tarjousten sisällön (nimet, kuvaukset, valokuvat, hinnat, turvallisuustiedot) laativat myyjät, ja he myös vastaavat siitä. Lunzo ei tarkasta tarjouksia ennen julkaisemista eikä sillä ole velvollisuutta valvoa niitä jatkuvasti; ylläpidämme menettelyä, jolla virheellisestä tai vaarallisesta tarjouksesta voi ilmoittaa, ja poistamme ilman aiheetonta viivytystä ne tarjoukset, joiden lainvastaisuudesta saamme tiedon. Voimme myös omasta aloitteestamme tehdä tarjouksiin pistokokeita. Jos jokin menee pieleen, Lunzo on keskitetty yhteyspisteesi: otamme asiasi hoitaaksemme, koordinoimme ratkaisua ja huolehdimme mahdollisen hyvityksen toteuttamisesta.
Koska pidämme huolta palvelun luotettavuudesta ja oikeudenmukaisuudesta, edellytämme, että kaikki myyjät ja asiakkaat noudattavat näitä käyttöehtoja.
5. Käyttäjän velvollisuudet rekisteröitymisen yhteydessä
Jotta voisit käyttää palvelua täysimääräisesti, sinun on rekisteröityessäsi annettava totuudenmukaiset ja ajantasaiset tiedot ja pidettävä ne jatkuvasti sellaisina, että ne vastaavat todellisuutta.
Jos havaitsemme, että antamasi tiedot ovat virheellisiä tai puutteellisia, tai jos meillä on perusteltu syy epäillä niin olevan, voimme rajoittaa tiliäsi tai sulkea sen ja estää sinua käyttämästä palveluja jatkossa.
Lunzon palvelut eivät ole tarkoitettu alle 18-vuotiaille. Tiliä ylläpitää ja tilaukset tekee aina yli 18-vuotias henkilö; alaikäinen voi käyttää palveluja vain huoltajansa suostumuksella ja valvonnassa, jolloin tili on huoltajan nimissä ja huoltaja vastaa kaikesta tilillä tapahtuvasta toiminnasta. Tarkemmat tiedot ovat Nuorten suojelua koskevissa periaatteissa.
6. Henkilötietojen suoja
Rekisteröintitietojasi ja muita meille antamiasi tietoja käsitellään Lunzon tietosuojailmoituksen mukaisesti. Nämä periaatteet ovat kokonaisuudessaan luettavissa verkkosivuillamme.
Hyväksyt ja annat suostumuksesi siihen, että Lunzo voi hallinnoida ja säilyttää tiliisi ja palvelun kautta jakamaasi sisältöön liittyviä tietoja. Tällaisia tietoja voimme perustelluissa tapauksissa myös luovuttaa:
- palveluntarjoajille, jotka huolehtivat puolestamme alustan toiminnasta, maksuista ja toimituksista,
- tilisi hallinnointia ja tuen tarjoamista varten,
- tai jos laki velvoittaa meidät siihen taikka jos se on tarpeen oikeuksiemme suojaamiseksi, riitojen ratkaisemiseksi, kolmansien osapuolten ilmoitusten käsittelemiseksi tai käyttäjien ja itse palvelun turvallisuuden varmistamiseksi.
Säilytämme asiakastuen kanssa käydyn viestinnän palvelun laadun vuoksi ja voidaksemme osoittaa, miten pyyntösi on käsitelty. Kaikki viestintä käydään Lunzon kanssa; kyseiselle myyjälle luovutamme vain ne tiedot, jotka ovat välttämättömiä tilauksen, palautuksen tai reklamaation käsittelemiseksi. Tarkemmat tiedot käsittelystä ovat Tietosuojailmoituksessa.
7. Tili, salasana ja tietoturva
Rekisteröitymisen jälkeen sinulle luodaan tili ja annetaan salasana. Nämä kirjautumistiedot sinun on säilytettävä turvassa, etkä saa antaa asiattomien henkilöiden päästä niihin. Kaikkia tilisi kautta tehtyjä toimia pidetään sinun toimintanasi, ja vastaat niistä täysimääräisesti.
Jos havaitset tai epäilet, että tiliäsi tai salasanaasi on käytetty väärin tai että tietoturva on muutoin vaarantunut, sinun on otettava meihin välittömästi yhteyttä. Lunzo ei vastaa menetyksistä tai vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, ettei näitä sääntöjä noudateta.
8. Tuotteet ja tilaukset
Palvelun kautta saatavilla olevat tuotteet ovat peräisin itsenäisiltä myyjiltä, eivät suoraan Lunzolta. Yhtiömme toimii alustan ylläpitäjänä ja tarjoaa teknisen ympäristön kaupan toteuttamiseen.
Myyjät voivat valtuuttaa Lunzon toimimaan nimissään tilausten tekemisen yhteydessä. Tuotteen kauppasopimus tehdään sinun asiakkaana ja kyseisen myyjän välillä. Lunzo ei siten ole kauppasopimuksen osapuoli. Tämä ei kuitenkaan vaikuta edellä kohdassa 4 kuvattuun välittäjän vastuuseen, jota emme rajoita.
Kun olet lähettänyt tilauksen, saat sähköpostin, joka vahvistaa tilauksen vastaanottamisen. Tämä viesti on vain informatiivinen eikä tarkoita, että myyjä olisi hyväksynyt tilauksen. Sinun ja myyjän välinen kauppasopimus syntyy sillä hetkellä, kun myyjä hyväksyy tilauksen ja aloittaa sen käsittelyn; ilmoitamme siitä sinulle sähköpostilla tilauksen käsittelystä (lähettämisestä). Jos myyjä ei hyväksy tilausta, ilmoitamme sinulle sen peruuttamisesta ja maksettu summa palautetaan sinulle. Käsittely alkaa myyjällä yleensä pian maksun jälkeen, joten peruuttaminen ei välttämättä ole enää mahdollista; jos lähetys on jo lähetetty, sitä ei voi pysäyttää. Tarkemmat tiedot ovat artikkeleissa Tilauksen peruuttaminen ja muutokset ja Tuotteiden palautus ja vaihto.
Toimitus on mahdollinen vain Suomessa sijaitseviin osoitteisiin. Jos haluat tavaran toimitettavaksi toiseen maahan, käytäthän kyseisen maan Lunzo-sivustoa – luettelon kaikista Lunzon sivustoista löydät alatunnisteen osiosta ”Lunzo maailmalla” ja osiosta Oikeudelliset tiedot.
Lunzo ottaa vastaan tilauksesi maksun myyjän kauppaedustajana ja maksun osalta elinkeinonharjoittajana (merchant of record). Kun maksat kauppahinnan LUNZO s.r.o.:lle, maksuvelvollisuutesi myyjää kohtaan on täytetty. Lunzo tilittää varat tämän jälkeen kyseiselle myyjälle ostoksestasi johtuvan velvoitteen suorittamiseksi. Lunzo sitoutuu palauttamaan sinulle myyjän nimissä kaikki summat, joihin sinulla on oikeus. Lunzo on keskitetty yhteyspisteesi reklamaatioissa ja rahojen palautuksissa: vaatimuksesi arvioidaan, ratkaisusta päätetään ja Lunzo suorittaa perustellut hyvitykset samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä. Maksut vastaanottaa LUNZO s.r.o.; maksujen teknisestä käsittelystä huolehtii toimiluvan saanut maksupalveluntarjoaja (ks. Tietosuojailmoitus). Käyttämällä palvelua hyväksyt, että nämä ohjeet ovat sitova osa käyttöehtoja.
9. Palvelun kaupallisen käytön kielto
Käyttäjä ei saa millään tavoin kopioida, monistaa, jälleenmyydä tai muutoin käyttää Lunzon palveluja kaupallisiin tarkoituksiin tai omaan taloudelliseen hyötyynsä. Ellei Lunzo ole antanut siihen nimenomaista lupaa, palvelua tai sen osia ei myöskään saa muuttaa, vuokrata, levittää tai luoda niistä muunneltuja versioita.
Samoin pääsy järjestelmäämme muulla tavalla kuin Lunzon tarjoamien virallisten rajapintojen kautta on kielletty.
10. Paikallisten lakien ja määräysten noudattaminen
Jokainen palvelun käyttäjä on velvollinen käyttämään sitä Suomen lainsäädännön mukaisesti sekä verkossa tapahtuvan toiminnan että sallittujen tai kiellettyjen tuotteiden osalta.
Tavaraa, jota ei voi laillisesti myydä Suomessa, ei ole sallittua tarjota alustalla. Myyjien on ennen tarjouksen julkaisemista tarkistettava, että tuote on lainsäädännön mukainen; jos havaitsemme tällaisen tarjouksen, poistamme sen (ks. Kiellettyjä tuotteita koskevat periaatteet). Asiakkaita suosittelemme tutustumaan tavaran kuvaukseen jo ennen tilauksen vahvistamista.
11. Palvelun muutokset ja rajoitukset
Lunzo voi muuttaa palvelua tai sen osia, keskeyttää ne tilapäisesti tai lopettaa ne, erityisesti huollon, korjausten tai muiden painavien syiden vuoksi. Tämä ei vaikuta oikeuksiin, jotka perustuvat jo tehtyihin tilauksiin.
12. Linkit muille sivustoille
Palvelussa voi esiintyä linkkejä tai sisältöä, joka ohjaa kolmansien osapuolten verkkosivustoille. Lunzo ei hallitse näitä sivustoja, eikä se siksi vastaa niiden saatavuudesta, sisällöstä, tuotteista tai palveluista. Se, että palvelussa viitataan niihin, ei tarkoita niiden hyväksymistä.
Jos käyttäjä päättää näiden linkkien perusteella ostaa tai käyttää tarjottuja palveluja, hän tekee sen omalla vastuullaan. Lunzo ei ole eikä voi olla vastuussa mahdollisista vahingoista tai menetyksistä, jotka aiheutuvat niiden käyttämisestä.
13. Käyttäjän vastuu
Vastaat sisällöstä, jonka julkaiset tai lähetät palvelun kautta, sekä vahingosta, jonka aiheutat Lunzolle tai kolmansille osapuolille rikkomalla näitä käyttöehtoja tai lainsäädäntöä.
14. Palvelun saatavuus ja myyjien vastuu
Tarjoamme palvelun sellaisena kuin se kulloinkin on saatavilla; emme voi taata sen keskeytymätöntä ja virheetöntä toimintaa. Tarjousten sisällöstä, tuotteiden ominaisuuksista, niiden lainmukaisuudesta (mukaan lukien turvallisuus, merkinnät ja pakolliset valmistajaa koskevat tiedot) sekä niiden toimittamisesta vastaavat myyjät. Lunzo ei vastaa myyjien tarjousten sisällöstä siltä osin kuin lainsäädäntö sen sallii. Tämä ei vaikuta asiakkaan oikeuksiin tavaran virheen perusteella eikä oikeuteen peruuttaa sopimus, jotka Lunzo hoitaa myyjän puolesta.
15. Lunzon vastuu
Lunzo vastaa velvollisuuksiensa rikkomisesta aiheutuneesta vahingosta lainsäädännön mukaisessa laajuudessa; vastuu saamatta jääneestä voitosta ja välillisistä vahingoista on suljettu pois sellaisiin käyttäjiin nähden, jotka eivät ole kuluttajia, ellei vahinkoa ole aiheutettu tahallisesti tai törkeästä huolimattomuudesta. Ennen kuin esität vahingonkorvausvaatimuksen, otathan meihin yhteyttä, jotta voimme korjata tilanteen. Nämä määräykset eivät millään tavoin rajoita tai poista niitä oikeuksia, jotka sinulla kuluttajana on lain nojalla.
16. Sopimusrikkomus ja palvelun päättäminen
Lunzolla on oikeus luovuttaa sinusta keräämiään tietoja (mukaan lukien tunnistetiedot), jos se osoittautuu tarpeelliseksi valitusten tutkimiseksi taikka Lunzon, sen asiakkaiden tai muiden palvelun käyttäjien oikeuksiin tai omaisuuteen kohdistuvien epäiltyjen loukkausten selvittämiseksi. Sama koskee tilanteita, joissa on täytettävä lainsäädännöstä, tuomioistuinten päätöksistä tai viranomaisten vaatimuksista johtuvia velvoitteita. Tietyissä tapauksissa tietoja voidaan jakaa myös ulkopuolisille tahoille, esimerkiksi petosten ehkäisemiseksi.
Lunzo voi rajoittaa pääsyäsi tiliin tai peruuttaa sen, jos rikot tätä sopimusta tai muita palvelun käyttöä koskevia sääntöjä; vakavan rikkomuksen yhteydessä myös ilman ennakkoilmoitusta.
Pääsy voidaan päättää myös muista painavista syistä, esimerkiksi lainvalvontaviranomaisten vaatimuksesta, omasta pyynnöstäsi sulkea tili, merkittävien teknisten ongelmien vuoksi tai palvelun tarjoamisen päättyessä. Tilit, joita ei ole käytetty pitkään aikaan, voimme poistaa.
17. Immateriaalioikeudet
Lunzo kunnioittaa kolmansien osapuolten immateriaalioikeuksia ja on ottanut käyttöön menettelyn loukkaavan sisällön ilmoittamiseksi ja poistamiseksi. Jos katsot, että oikeuksiasi on loukattu palvelun kautta, voit ottaa yhteyttä oikeudelliseen osastoomme sähköpostitse osoitteeseen legal@lunzo.fi. Tehokasta käsittelyä varten mukaan on liitettävä tarvittavat asiakirjat Lunzon kolmansien osapuolten valituksia koskevissa periaatteissa kuvatulla tavalla.
18. Alennuskoodit
Lunzo voi ajoittain julkaista alennuskoodeja, joiden avulla asiakkaat voivat saada etuja, esimerkiksi alennetun hinnan tilaukselle. Nämä koodit on tarkoitettu yksinomaan tietyille käyttäjille, ne eivät ole siirrettävissä ja niitä saa käyttää vain voimassa olevien ehtojen mukaisesti.
Käyttämällä alennuskoodia vakuutat, että sinulla on oikeus sen käyttöön, että täytät kaikki sen käyttöä koskevat edellytykset ja että hyväksyt kyseiseen kampanjaan liittyvät säännöt. Jos Lunzo toteaa, ettei koodin käyttöön ollut oikeutta, tilauksesi voidaan hylätä tai käsitellä ilman edun soveltamista.
19. Hakutulosten järjestys
Lunzo-alustan hakutulokset järjestetään useiden pääparametrien yhdistelmän perusteella, erityisesti hakukyselyn osuvuuden, tarjouksen laadun, myyntihistorian ja myyjän yleisen luotettavuuden mukaan.
Järjestystä määritettäessä voidaan ottaa huomioon myös Lunzo-alustan ja myyjän välinen liikesuhde, mukaan lukien transaktion toteuttamiseen liittyvät taloudelliset tekijät.
Jos tietyn sisällön järjestykseen tai esittämiseen vaikuttaa myyjän maksullinen mainonta (esimerkiksi sponsoroidut tuotteet tai mainoselementit), tällainen sisältö merkitään aina selkeästi sponsoroiduksi.
20. Sääntöjen rikkominen
Jos törmäät tarjoukseen, joka rikkoo käyttöehtojamme tai lainsäädäntöä, ilmoitathan siitä meille sivulla Ilmoita vaarallisesta tai laittomasta tuotteesta olevien ohjeiden mukaisesti. Arvioimme jokaisen ilmoituksen ilman aiheetonta viivytystä ja kerromme sinulle lopputuloksen. Jos poistamme tarjouksen tai rajoitamme sitä, ilmoitamme siitä myyjälle perusteluineen, ja myyjällä on mahdollisuus riitauttaa päätös. Jos saamme tietää, että Lunzon kautta ostettu tuote on vedetty markkinoilta tai on vaarallinen, kerromme tuotteen meiltä ostaneille asiakkaille jatkotoimien vaihtoehdoista.
21. Ilmoitusten toimittamistapa
Lähetämme tärkeät viestit siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet ilmoittanut tilauksessa tai asiakastilillä. Pidäthän sen ajan tasalla, jotta et jää mistään paitsi.
Näiden käyttöehtojen muutokset ja muut tärkeät tiedot julkaisemme myös sivustolla lunzo.fi.
22. Tilauksen peruuttaminen
Pyrimme aina täyttämään peruutuspyyntösi. Kirjoitathan meille mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen; tarkistamme myyjältä, onko peruuttaminen vielä mahdollista, ja ilmoitamme sinulle. Kun myyjä on lähettänyt lähetyksen, sitä ei voi enää pysäyttää – odota tällöin toimitusta ja palauta tuote sen jälkeen palautusehtojemme mukaisesti.
Poikkeus koskee tilannetta, jossa tavaraa ei toimiteta 75 päivän kuluessa tilauksen maksamisesta eli Lunzon takaamassa määräajassa. Tällöin voit vaatia koko kauppahinnan palauttamista tai sitä, että myyjä lähettää tavaran uudelleen. Jos tavara saapuu sinulle vasta sen jälkeen, kun olemme palauttaneet rahat, ilmoitathan siitä meille osoitteeseen info@lunzo.fi. Valitset 30 päivän kuluessa lähetyksen saapumisesta jommankumman vaihtoehdon: joko pidät tavaran ja palautat meille maksetun summan tai lähetät tavaran meille takaisin – palautuslähetyksen kustannuksista vastaamme tällöin me.
23. Sopimuksesta peruuttaminen ja tavaran palauttaminen
Kuluttajalla on lain mukaan oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta ja saada maksamansa summa takaisin (kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §). Lain vaatimusten lisäksi Lunzo pidentää tämän määräajan vapaaehtoisesti 30 päivään lähetyksen vastaanottamisesta; sama määräaika koskee myös tavaran vaihtoa.
Voit avata tavaran pakkauksen ja kokeilla tavaraa siinä laajuudessa kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi – samalla tavalla kuin tekisit myymälässä. Voit palauttaa myös käytetyn tavaran, avatun pakkauksen, tavaran ilman alkuperäistä pakkausta tai ilman hintalappua. Jos tavaran arvo on alentunut siksi, että olet käsitellyt sitä enemmän kuin tarpeellinen kokeilu edellyttää (esimerkiksi näkyvät käytön jäljet tai puuttuvat osat), voimme vähentää hyvityksestä arvonalennusta vastaavan summan (kuluttajansuojalain 6 luvun 18 §). Kerromme mahdollisesta vähennyksestä ja sen perusteesta aina ennen kuin suoritamme hyvityksen.
Peruuttamisoikeus kuuluu lain mukaan kuluttajille. Lain vaatimusten lisäksi annamme saman määräajan myös elinkeinoa harjoittaville luonnollisille henkilöille (yksityisille elinkeinonharjoittajille); oikeushenkilöillä tätä oikeutta ei ole.
Jos haluat käyttää peruuttamismahdollisuutta, kirjoita meille osoitteeseen info@lunzo.fi – se on nopein tapa. Voit myös – niin halutessasi – täyttää peruuttamisen mallilomakkeemme ja lähettää sen meille sähköpostitse (riittää, että skannaat tai valokuvaat sen) tai postitse osoitteeseen LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tšekki. Lomakkeen käyttö on täysin vapaaehtoista eikä se ole edellytys oikeuksiesi käyttämiselle.
Peruuttamisen mallilomake:
Vastaanottaja: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tšekki, info@lunzo.fi
Ilmoitan täten peruuttavani seuraavaa tavaraa koskevan sopimuksen:
Merkitse päivämääräksi joko tilauspäivä tai tavaran vastaanottopäivä – tarpeeton yliviivataan. Allekirjoitus täytetään vain, kun lomake lähetetään paperisena.
Tavaran palautusosoite:
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Espanja
Näin aloitat palautusprosessin: Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@lunzo.fi ja ilmoita tilausnumero sekä palautettavat tuotteet. Lähetä tavara sen jälkeen edellä mainittuun palautusosoitteeseen. Lähettämisen jälkeen toimita meille osoitteeseen info@lunzo.fi lähetystodistus ja lähetyksen seurantanumero – näin käsittelemme palautuksen mahdollisimman nopeasti ja voimme palauttaa rahat odottamatta lähetyksen perilletuloa. Jos sinulla on tässä vaikeuksia tai et ehdi määräajassa, käänny asiakaspalvelumme puoleen – jos se vain on vallassamme, etsimme yhdessä ratkaisun, jotta saat hyvityksesi.
Lähetä tavara takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruuttamisesta (kuluttajansuojalain 6 luvun 17 §). Palautuslähetyksen välittömistä kustannuksista vastaa peruuttamistilanteessa asiakas; palautusmaksua emme peri. Palautamme rahat viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä; voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes myyjä on saanut tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tavaran takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Tavaroiden palautuksen ja vaihdon vaihe vaiheelta löydät osiosta Tuotteiden palautus ja vaihto ja peruuttamisoikeuden täydelliset ehdot mallilomakkeineen osiosta Sopimuksesta peruuttaminen.
Palautusosoite on ilmoitettu edellä – lähetäthän tavarat vain siihen.
Tämä ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin tavaran virheen perusteella (reklamaatio); Lunzo ja kaikki myyjät noudattavat virhevastuuta koskevia säännöksiä. Reklamaation tekemisen ohjeet ovat osiossa Reklamaatio.
24. Riitojen ratkaiseminen ja tuomioistuimen toimivalta
Ostajan ja myyjän väliset riidat
Jos palvelun käyttäjien tai kolmannen osapuolen välillä syntyy erimielisyys, suosittelemme ensisijaisesti aloittamaan suoran yhteydenpidon ja pyrkimään molempia osapuolia tyydyttävään ratkaisuun.
Ostajan ja myyjän välisessä riidassa Lunzo pyrkii aina sovittelemaan asian oikeudenmukaisesti. Ota yhteyttä Lunzon asiakaspalveluun osoitteeseen info@lunzo.fi, joka auttaa sinua ratkaisun löytämisessä. Lunzo on keskitetty yhteyspisteesi ja huolehtii ratkaisusta aktiivisesti: otamme yhteyttä myyjään ja koordinoimme tilanteen selvittämisen, mahdollinen hyvitys mukaan lukien.
Asiakkaan ja Lunzon väliset riidat
Jos erimielisyys koskee suoraan suhdettasi Lunzoon, suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@lunzo.fi, jossa pyrimme yhdessä löytämään ratkaisun.
Tähän sopimussuhteeseen sovelletaan Tšekin tasavallan lakia. Jos olet kuluttaja, tämä lainvalinta ei kuitenkaan vie sinulta sitä suojaa, joka sinulle annetaan sellaisilla vakinaisen asuinpaikkasi valtion lain säännöksillä, joista ei voida sopimuksin poiketa. Kuluttajana voit saattaa riita-asian joko sen valtion tuomioistuimen käsiteltäväksi, jossa sinulla on kotipaikka, tai Lunzon kotipaikan tuomioistuimen käsiteltäväksi; me puolestamme voimme nostaa kanteen sinua vastaan ainoastaan sen valtion tuomioistuimessa, jossa sinulla on kotipaikka. Käyttäjiin, jotka eivät ole kuluttajia, sovelletaan Tšekin tasavallan tuomioistuinten toimivaltaa.
Sinulla on myös oikeus käyttää kuluttajariidan ratkaisemista tuomioistuimen ulkopuolella. LUNZO s.r.o. on sijoittautunut Tšekin tasavaltaan, joten meitä koskeva toimivaltainen riidanratkaisuelin on Tšekin kauppatarkastusvirasto (Česká obchodní inspekce), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Tšekin tasavalta, sähköposti: adr@coi.gov.cz, verkkosivu: adr.coi.cz. Jos asut Suomessa, saat rajat ylittävään kauppaan liittyvissä ongelmatilanteissa maksutonta neuvontaa ja sovitteluapua Euroopan kuluttajakeskukselta (Euroopan kuluttajakeskus, c/o Kilpailu- ja kuluttajavirasto, Lintulahdenkuja 2, PL 5, 00531 Helsinki, puh. 09 5110 1205, www.ecc.fi); Euroopan kuluttajakeskus ei ole riidanratkaisuelin, vaan se selvittää asiaa suoraan kanssamme ja ohjaa sinut tarvittaessa oikean elimen puoleen. Voit myös saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (Unioninkatu 16, 00130 Helsinki; postiosoite PL 306, 00531 Helsinki; kril@oikeus.fi; www.kuluttajariita.fi); lautakunta käsittelee myös ulkomaisia yrityksiä koskevia kuluttajariitoja ja antaa asiassa maksuttoman ratkaisusuosituksen, ja se edellyttää, että olet ensin ollut yhteydessä meihin ja sen jälkeen Euroopan kuluttajakeskukseen. Asian saattaminen toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi on aina mahdollista.
Myyjä vastaa tavaran virheestä kuluttajansuojalain 5 luvun mukaisesti. Suomen laissa virhevastuulle ei ole kiinteää määräaikaa: vastuun kesto määräytyy tapauskohtaisesti sen mukaan, mikä on tavaran oletettavissa oleva kestoikä, ja arvioinnissa otetaan huomioon muun muassa tavaran laji, hinta ja se, mitä samanlaisen tavaran kestävyydeltä voidaan perustellusti odottaa. Jos virhe ilmenee yhden vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta, virheen oletetaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä (kuluttajansuojalain 5 luvun 15 §); tämän jälkeen sinun on osoitettava, että virhe oli tavarassa jo luovutettaessa. Ilmoita virheestä meille kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit sen tai sinun olisi pitänyt se havaita; kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa tehty (kuluttajansuojalain 5 luvun 16 a §). Voit tehdä virheilmoituksen myös meille alustan ylläpitäjänä, vaikka kauppasopimus on tehty myyjän kanssa. Virheen perusteella voit vaatia virheen korjaamista tai virheettömän tavaran toimittamista ja, jos tämä ei onnistu, hinnanalennusta tai kaupan purkamista sekä lisäksi vahingonkorvausta (kuluttajansuojalain 5 luvun 16, 18 ja 19 §). Lakisääteinen virhevastuu on voimassa riippumatta siitä, onko tuotteelle annettu erillinen takuu. Laissa ei ole säädetty kiinteää määräaikaa reklamaation käsittelylle: virhe on oikaistava kohtuullisessa ajassa virheilmoituksesta (kuluttajansuojalain 5 luvun 18 a §). Sitoudumme vapaaehtoisesti käsittelemään reklamaatiosi pääsääntöisesti 30 päivän kuluessa.
25. Täydentävät määräykset
Jos jokin näiden ehtojen määräys on tai siitä tulee pätemätön tai täytäntöönpanokelvoton, muut määräykset jäävät voimaan. Pätemätön määräys korvataan määräyksellä, jonka merkitys vastaa mahdollisimman läheisesti pätemätöntä määräystä. Tämä ei vaikuta niihin oikeuksiin, jotka sinulla kuluttajana on lain nojalla.
Se, ettei Lunzo käytä jotakin oikeuttaan, ei tarkoita, että se luopuisi kyseisestä oikeudesta.
26. Oikeuksien siirto ja sopimuksen voimassaolo
Lunzo voi siirtää näihin ehtoihin perustuvat oikeutensa ja velvollisuutensa kolmannelle osapuolelle, jos siirto ei heikennä asemaasi eikä vähennä niitä takeita, jotka sinulle annetaan näissä ehdoissa ja lainsäädännössä; ilmoitamme siirrosta sinulle etukäteen.
Asiakastilisi on henkilökohtainen eikä sitä voi siirtää. Voit siirtää näihin ehtoihin perustuvat oikeudet ja velvollisuudet vain kirjallisella suostumuksellamme.
Nämä ehdot säätelevät koko oikeussuhdetta sinun ja Lunzon välillä ja pysyvät voimassa koko sen ajan, jonka käytät palvelua. Ne eivät sellaisenaan perusta yhtiökumppanuutta, yhteisyritystä, työsuhdetta eivätkä franchising-suhdetta.
Tämä asiakirja (mukaan lukien kaikki siinä viitatut periaatteet ja säännöt) muodostaa täydellisen sopimuksen sinun ja Lunzon välillä ja korvaa kaikki aiemmat asiaa koskevat järjestelyt.
Palvelun käyttöäsi voivat samanaikaisesti koskea myös muut ehdot, jotka liittyvät esimerkiksi kolmansien osapuolten sisältöön tai ohjelmistoihin.
Asiakirjan osien otsikot on tarkoitettu ainoastaan selkeyden vuoksi, eikä niillä ole vaikutusta niiden oikeudelliseen tulkintaan.
Nämä ehdot sitovat myös siinä tapauksessa, että lopetat palvelun käytön tai pääsysi siihen päätetään.