Sopimuksesta peruuttaminen
Oikeus peruuttaa sopimus
Käyttöehtojemme mukaan kuluttajilla on oikeus peruuttaa tavaran kauppaa koskeva sopimus ilman syytä. Lakisääteinen peruuttamisaika on 14 päivää, ja se alkaa siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi henkilö (muu kuin kuljetusliike) otat tavaran fyysisesti haltuusi (kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n 1 momentti); Lunzo pidentää sen vapaaehtoisesti 30 päivään vastaanottamisesta. Jos emme ole kertoneet sinulle peruuttamisoikeudesta, peruuttamisaika päättyy vasta 12 kuukauden kuluttua edellä mainitun määräajan päättymisestä (6 luvun 14 §:n 2 momentti). Lakisääteinen peruuttamisoikeus kuuluu kuluttajille. Lain vaatimusten lisäksi annamme saman määräajan myös yksityisille elinkeinonharjoittajille; oikeushenkilöille tämä oikeus ei kuulu.
Peruuttamisoikeutesi käytät kätevästi Lunzon kautta.
Jos haluat peruuttaa sopimuksen, kirjoita meille osoitteeseen info@lunzo.fi – se on nopein tapa. Vaihtoehtoisesti voit täyttää alla olevan malliperuutuslomakkeen ja lähettää sen meille sähköpostitse tai postitse (katso alta). Lomakkeen käyttäminen on täysin vapaaehtoista eikä ole edellytys oikeuksiesi käyttämiselle.
Voit peruuttaa sopimuksen jo ennen kuin tavara saapuu – peruuttamisoikeus on sinulla sopimuksen tekemisestä alkaen. Kirjoita meille osoitteeseen info@lunzo.fi, niin yritämme samalla pysäyttää tilauksen myyjällä; jos ehdimme ajoissa, tavara ei tule sinulle lainkaan ja palautamme rahat. Jos lähetys on jo matkalla, se ei vaikuta peruuttamiseesi millään tavalla – kun tavara on toimitettu, lähetä se takaisin artikkelissa Tuotteiden palautus ja vaihto kuvatun menettelyn mukaisesti.
Maksujen palautus
Jos peruutat sopimuksen, sinulla on oikeus saada takaisin kaikki suorittamasi maksut, ja koko tilauksen palauttaessasi myös toimituskulut (lukuun ottamatta tavaran myyjälle palauttamisesta aiheutuvia postikuluja ja lisäpalveluja, kuten etuoikeutettua valitusta). Hyvitys suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi. Voimme pidättyä maksun palauttamisesta, kunnes myyjä on saanut tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tavaran takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin (kuluttajansuojalain 6 luvun 17 §:n 3 ja 4 momentti).
Lunzo palauttaa summan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä, ellei nimenomaisesti toisin sovita. Itse hyvityksestä emme peri mitään maksuja.
Palautuslähetys ja tavaran kunto
Sinun on lähetettävä tavara takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruuttamisesta. Tavaran palauttamisesta aiheutuvista postikuluista vastaat sinä (kuluttajansuojalain 6 luvun 17 §:n 1 momentti).
Saat purkaa pakkauksen ja kokeilla tavaraa siinä laajuudessa kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi – aivan kuten tekisit kivijalkakaupassa. Voit palauttaa myös käytetyn tai avatun tavaran, tavaran ilman alkuperäistä pakkausta tai ilman hintalappua. Jos tavaran arvo on alentunut siksi, että olet käsitellyt sitä laajemmin kuin tarpeellinen kokeilu edellyttää (esimerkiksi näkyvät käytön jäljet tai puuttuvat osat), voimme vähentää arvonalennusta vastaavan summan hyvityksestä (kuluttajansuojalain 6 luvun 18 §). Ilmoitamme mahdollisesta vähennyksestä ja sen perusteesta aina ennen kuin suoritamme hyvityksen.
Vaihto ja reklamaatio
Hyvityksen sijaan voit pyytää myös vaihtoa toiseen kokoon, väriin tai versioon – katso Tuotteiden palautus ja vaihto.
Voit luonnollisesti palauttaa myös virheellisen tai vaurioituneen tavaran. Useimmissa tapauksissa sinun ei kuitenkaan tarvitse palauttaa mitään: jos virhe näkyy valokuvasta, tarjoamme sinulle valintasi mukaan vaihtoa uuteen tuotteeseen, kohtuullista hinnanalennusta, jos pidät tuotteen vähäisestä virheestä huolimatta, tai koko kauppahinnan palautusta. Jos tavara on virheellinen tai vaurioitunut, korvaamme palautuksen postikulut. Yksityiskohdat löydät artikkelista Reklamaatio.
Malliperuutuslomake
Täytetty lomake riittää skannata tai valokuvata ja lähettää meille sähköpostitse osoitteeseen info@lunzo.fi. Jos sinulla ei ole siihen mahdollisuutta, voit tulostaa sen ja lähettää postitse osoitteeseen: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tšekki. Tämä osoite on tarkoitettu ainoastaan täytetyn lomakkeen lähettämiseen, ei tavaroille. Lomakkeen käyttäminen on täysin vapaaehtoista eikä ole edellytys oikeuksiesi käyttämiselle.
Vastaanottaja: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tšekki, info@lunzo.fi
Ilmoitan täten peruuttavani kauppasopimuksen, joka koskee seuraavia tuotteita:
Ilmoita päivämääränä joko tilauspäivä tai tavaran vastaanottopäivä – yliviivaa tarpeeton. Allekirjoitus täytetään vain, kun lomake lähetetään paperilla.
Minne tavara palautetaan
Palautusosoite
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Espanja
Näin aloitat palautusprosessin: ota meihin yhteyttä osoitteessa info@lunzo.fi ja ilmoita tilausnumero sekä palautettavat tuotteet. Lähetä tavara sen jälkeen edellä mainittuun palautusosoitteeseen. Kun olet lähettänyt paketin, toimita meille lähetystodistus ja seurantatunnus osoitteeseen info@lunzo.fi – sen ansiosta käsittelemme palautuksen mahdollisimman nopeasti ja voimme palauttaa rahat odottamatta lähetyksen perillemenoa. Jos sinulla on tämän kanssa mitään vaikeuksia tai et ehdi määräaikaan mennessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – jos se on vallassamme, etsimme yhdessä ratkaisun, jotta saat hyvityksesi.
Palautusosoite on mainittu edellä – lähetä tavarat vain siihen.