Palautus
Jos ostettu tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa koko tilauksen tai sen osan ja saada maksamasi summan takaisin.
Palautuksen tekemiseksi se on ilmoitettava 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.
Jos tilauksesi sisältää tuotteita useilta eri myyjiltä, on kunkin myyjän palautusohjeita noudatettava erikseen.
Näin toimit:
Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@lunzo.fi – annamme sinulle yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen palauttamiseksi kyseiselle myyjälle. Myyjän antamia ohjeita sekä määräaikaa palautuslähetyksen seurantatunnuksen toimittamiselle on aina noudatettava. Muussa tapauksessa oikeus hyvitykseen raukeaa.Tärkeä huomautus: Lähetä tuotteet aina suoraan myyjälle. Älä lähetä palautuksia Lunzon keskustoimistoon – emme vastaa näin lähetetyistä palautuksista.
Palautusrajoitukset
Palautuksiin sovelletaan samoja rajoituksia kuin sopimuksesta peruuttamisoikeuteen. Tämä tarkoittaa, että seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
- mittatilaustyönä valmistetut tai yksilöllisten vaatimusten mukaisesti muokatut tuotteet,
- helposti pilaantuvat tuotteet (esim. tuoreet elintarvikkeet, leikkokukat),
- tuotteet, jotka hygienian tai terveydensuojelun vuoksi voidaan palauttaa vain avaamattomina (esim. kosmetiikka, alusvaatteet, lävistyskorut),
- avattuja ääni- tai videotallenteita, tietokoneohjelmistoja, digitaalisia koodeja ja pelitilejä,
- painotuotteita, kuten sanomalehtiä ja aikakauslehtiä.
Lisätietoja:
Palautettavan tuotteen on oltava moitteettomassa, jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa – käyttämätön, käyttämätön ja alkuperäisillä lapuilla sekä alkuperäisessä pakkauksessa.Lähetys on pakattava siten, ettei itse tuote eikä sen alkuperäinen pakkaus vahingoitu kuljetuksen aikana. Muussa tapauksessa Lunzo tai kumppanimme eivät vastaa kuljetuksen aikana syntyneistä vahingoista.
Palautuskulut maksaa asiakas, ellei kyse ole viallisesta tai vaurioituneesta tuotteesta. Jos palautat kaikki yhden myyjän tuotteet, saat ostohinnan lisäksi hyvityksen myös alkuperäisistä toimituskuluista. Mikäli valitsit pikatoimituksen, hyvitetään vain tavanomaisen toimituksen kustannukset.
Ostitko tuotteita useilta myyjiltä? Tällöin palautukset on lähetettävä kullekin myyjälle erikseen.
Suosittelemme vahvasti käyttämään seurantakoodillista lähetystä (ja tarvittaessa vakuuttamaan lähetyksen tuotteen arvon mukaisesti) sekä säilyttämään aina lähetyskuitin. Seurannattomia kadonneita lähetyksiä ei valitettavasti voida korvata.
Jos palautat paketin ulkomailta, muista merkitä se tekstillä „PALAUTUS“, jotta vältetään myyjälle mahdollisesti aiheutuvat lisätullimaksut.
Jos palautus ei täytä ehtoja, se voidaan hylätä ja lähettää takaisin asiakkaalle tai hyvitystä voidaan alentaa.
Jos palautettu tilaus ei täytä näitä ehtoja, palautus voidaan hylätä ja tuote lähettää takaisin sinulle tai sinulle voidaan tarjota alennettua hyvitystä.
Viallisten tai vahingoittuneiden tuotteiden reklamaatio
Huomasitko, että tilauksesi saapui vahingoittuneena tai tuotteessa on vika? Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@lunzo.fi.
Useimmat myyjät edellyttävät asian käsittelyä varten valokuvaa tai videota, joka osoittaa vian tai vaurion. Tämän perusteella he voivat tarjota sinulle jonkin seuraavista ratkaisuista:
- tuotteen vaihdon uuteen,
- alennuksen, jos pidät tuotteen pienestä viasta huolimatta,
- tilauksen peruuttamisen ja täyden hyvityksen (tuote on palautettava).
Jotkut myyjät tarjoavat maksuttoman palautustarran, toiset jopa noutavat lähetyksen luotasi. Mikäli nämä vaihtoehdot eivät ole saatavilla, myyjä korvaa kohtuulliset palautuskulut – tällöin postimaksusta on esitettävä kuitti.
Lähetyksen vastaanottamisesta kieltäytyminen
Jos kieltäydyt vastaanottamasta lähetystä, vaikka se ei ole näkyvästi vaurioitunut tai viallinen, myyjä voi vähentää aiheutuneet kustannukset palautettavasta summasta.
Sama koskee tilanteita, joissa seuranta osoittaa, että kuriiri on yrittänyt toimittaa lähetyksen, paketti on jätetty noudettavaksi postiin, mutta sitä ei ole noudettu ja se on palautunut lähettäjälle.
Hyvitys
- Maksu palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun myyjä on vastaanottanut palautetun tuotteen.
- Hyvitys suoritetaan aina samalla maksutavalla, jota käytit oston yhteydessä.
- Rahan saapuminen tilillesi kestää yleensä 1–10 arkipäivää valitusta maksutavasta riippuen.
Tuotteen vaihto
Joissakin tapauksissa tuotteen vaihto on mahdollista. Jos haluat vaihtaa tuotteen (esimerkiksi toiseen kokoon), ota meihin yhteyttä osoitteessa info@lunzo.fi. Mikäli vaihto on mahdollinen, lähetämme sinulle tarkemmat ohjeet.