Tuotteiden palautus ja vaihto
Palautus
Jos ostamasi tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa koko tilauksen tai osan siitä ja saada maksamasi summan takaisin.
Lakisääteinen peruuttamisaika on 14 päivää lähetyksen vastaanottamisesta (kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §). Pidennämme sen vapaaehtoisesti, joten ilmoita palautuksesta 30 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeus kuuluu lain mukaan kuluttajille. Lain vaatimusten lisäksi sallimme peruuttamisen samassa määräajassa myös yksityisille elinkeinonharjoittajille (toiminimiyrittäjille); oikeushenkilöillä tätä oikeutta ei ole.
Palautus lyhyesti
Näin toimit
Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@lunzo.fi ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautettavat tuotteet. Lähetä tuotteet sen jälkeen alla olevaan palautusosoitteeseen. Jos sinulla on tässä vaikeuksia tai et ehdi määräajassa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – jos se suinkin on mahdollista, etsimme yhdessä ratkaisun, jotta saat hyvityksesi.
Kun olet lähettänyt paketin, toimita meille lähetystodistus ja lähetyksen seurantatunnus osoitteeseen info@lunzo.fi – näin käsittelemme palautuksen mahdollisimman nopeasti ja voimme palauttaa rahat odottamatta lähetyksen saapumista.
Palautusosoite on ilmoitettu alempana – lähetä tuotteet vain siihen.
Peruuttamislomakkeen malli
Lomakkeen käyttö on täysin vapaaehtoista eikä se ole edellytys oikeuksiesi käyttämiselle.
Vastaanottaja: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tšekki, info@lunzo.fi
Ilmoitan täten peruuttavani seuraavia tavaroita koskevan sopimuksen:
Merkitse päiväykseksi tilauspäivä tai tavaran vastaanottopäivä – tarpeeton yliviivataan. Allekirjoitus täytetään vain, jos lähetät lomakkeen paperilla.
Minne tuotteet palautetaan?
Lunzo.fi-sivustolta ostetut tuotteet palautetaan tähän osoitteeseen:
Palautusosoite
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Espanja
Lisätietoja
Voit avata pakkauksen ja kokeilla tuotetta siinä laajuudessa kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi – aivan kuten tekisit myymälässä. Voit palauttaa myös käytetyn tai avatun tuotteen, ilman alkuperäistä pakkausta tai ilman hintalappua. Jos tuotteen arvo on alentunut siksi, että olet käsitellyt sitä tarpeellista kokeilua laajemmin (esimerkiksi näkyvät käytön jäljet tai puuttuvat osat), voimme vähentää hyvityksestä arvon alentumista vastaavan summan (kuluttajansuojalain 6 luvun 18 §). Kerromme mahdollisesta vähennyksestä ja sen perusteesta sinulle aina ennen kuin suoritamme hyvityksen.
Lähetys on pakattava niin, ettei tuote eikä sen merkkipakkaus vahingoitu kuljetuksen aikana. Autamme mielellämme pakkaamista ja kuljetusta koskevissa kysymyksissä osoitteessa info@lunzo.fi.
Palautuslähetyksen kulut maksaa asiakas, ellei kyse ole viallisesta tai vahingoittuneesta tuotteesta. Jos palautat koko tilauksen, saat kauppahinnan lisäksi hyvityksen myös alkuperäisistä toimituskuluista.
Myyjä vastaa tavaran virheestä kuluttajansuojalain (38/1978) 5 luvun mukaisesti. Suomen laissa virhevastuulle ei ole kiinteää määräaikaa: vastuun kesto määräytyy tapauskohtaisesti sen mukaan, mikä on tavaran oletettavissa oleva kestoikä. Huomasitko, että tilaus saapui vahingoittuneena tai tuotteessa on vika? Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@lunzo.fi. Koko menettelyn, kaikki ratkaisuvaihtoehdot ja tiedot palautuskulujen korvaamisesta löydät artikkelista Reklamaatio.
Maksun palautus
✓ Palautamme rahat viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta (voimme pidättyä maksun palautuksesta, kunnes myyjä on saanut tavaran takaisin tai kunnes osoitat lähettäneesi tavaran takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin).
✓ Hyvitys suoritetaan aina samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi.
✓ Rahojen saapuminen tilillesi kestää yleensä 2–10 arkipäivää maksutavastasi riippuen.
Tuotteen vaihto
Vaihto toiseen kokoon, väriin tai malliin
Tarjoamme vaihtomahdollisuuden vapaaehtoisesti, lain vaatimusten lisäksi. Kirjoita meille 30 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta osoitteeseen info@lunzo.fi, ilmoita tilausnumerosi ja haluamasi vaihtoehto – vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa.
Jos haluamasi vaihtoehto on saatavilla, lähetämme sinulle vaihto-ohjeet sekä osoitteen, johon alkuperäinen tuote palautetaan. Sen lähettämisestä aiheutuvat kulut maksat itse, ja uusi tuote lähetetään sinulle ilman lisämaksua. Uuden tuotteen toimitusaika on sama kuin tavallisessa tilauksessa.
Jos vaihtoehto ei ole saatavilla, ilmoitamme siitä sinulle ja lähetämme ohjeet tuotteen palauttamiseksi. Kun tuote on palautettu, palautamme maksamasi summan samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi.