Haluan tietää, missä tilaukseni on
Näin tarkistat tilauksesi tilan
- Sähköposti, jossa on seurantalinkki, lähetetään heti kun saamme seurantanumeron myyjältä – se ei siis välttämättä tule samalla hetkellä, kun lähetys lähtee matkaan.
- Tavanomainen toimitusaika on 5–14 arkipäivää tilauksen maksamisesta
- Jos toimitusaika on jo kulunut etkä ole vielä saanut tuotetta, kirjoita meille osoitteeseen info@lunzo.fi, niin selvitämme lähetyksen tilanteen. Jos paketti ei saavu edes 75 päivän kuluessa tilauksen maksamisesta, sinulla on oikeus valita joko rahojen palautus tai tuotteen uudelleenlähetys.
Pieni vinkki: Ennen kuin otat meihin yhteyttä, kysy vielä naapureiltasi tai paikallisesta postista. Kun lähetys saapuu Suomeen, sen ottaa yleensä hoitaakseen paikallinen posti, ja paketti voi odottaa sinua noutopisteessä.
En ole saanut tilausvahvistusta
Tilausvahvistus tulee sinulle heti tilauksen tekemisen jälkeen. Jos sitä ei näy, tarkista roskaposti- tai mainoskansio. Jos et löydä viestiä sieltäkään, oston yhteydessä on voitu antaa virheellinen sähköpostiosoite – kirjoita meille osoitteeseen info@lunzo.fi, niin etsimme tilauksesi.
Oletko antanut virheellisen tai puutteellisen osoitteen?
Onnistunut toimitus edellyttää, että osoite on täytetty oikein ja täydellisesti. Puuttuva tai virheellinen tieto voi viivästyttää lähetystä tai johtaa siihen, että se palautuu lähettäjälle. Jos huomaat osoitteen olevan väärin, toimi näin:
- Kirjoita meille mahdollisimman pian osoitteeseen info@lunzo.fi ja ilmoita oikea osoite. Niin kauan kuin lähetystä ei ole lähetetty, ehdimme yleensä korjata osoitteen.
- Jos lähetys on jo matkalla, yritämme sopia osoitteenmuutoksesta kuljetusliikkeen kanssa. Se ei aina onnistu, mutta kerromme sinulle aina, miten kävi.
- Jos lähetystä ei virheellisen osoitteen vuoksi saada toimitettua tai se päätyy muualle kuin halusit, kerro siitä meille. Lähetämme tuotteen uudelleen oikeaan osoitteeseen tai palautamme maksamasi summan kokonaisuudessaan – sen mukaan, kumpi sinulle paremmin sopii. Emme veloita tästä mitään.