Ilmoita vaarallisesta tai laittomasta tuotteesta
Oletko törmännyt tarjoukseen, joka on mielestäsi vaarallinen tai laiton tai rikkoo sääntöjämme? Kerro siitä meille. Arvioimme jokaisen ilmoituksen.
Lähetä ilmoitus osoitteeseen safety@lunzo.fi.
Mitä ilmoituksessa kannattaa kertoa
Jotta ilmoitus olisi riittävän tarkka ja voisimme arvioida sen, kerro meille:
- linkki (URL-osoite) kyseiseen tarjoukseen tai tarjouksiin,
- selvitys siitä, missä näet vaaran tai lainsäädännön rikkomisen.
Liitä mukaan myös kaikki muu aineisto: valokuvat, ongelman kuvaus tai ostotosite, jotka auttavat meitä arvioimaan tilanteen.
Näin käsittelemme ilmoituksen
Vahvistamme ilmoituksen vastaanottamisen ja kerromme sinulle arvioinnin tuloksesta. Jos poistamme tarjouksen tai rajoitamme sitä, ilmoitamme siitä myyjälle perusteineen ja kerromme, miten hän voi riitauttaa päätöksen.
Jos saamme tietää, että Lunzon kautta ostettu tuote on kutsuttu takaisin tai on vaarallinen, kerromme sen meiltä ostaneille asiakkaille, miten asiassa voi edetä. Tukesin päätöksillä asetetut myyntikiellot sekä yritysten tekemät takaisinkutsut ja markkinoilta poistamiset julkaistaan osoitteessa vaarallisettuotteet.fi ja Euroopan laajuiset turvallisuusilmoitukset EU:n nopeassa hälytysjärjestelmässä Safety Gate, ec.europa.eu/safety-gate-alerts.
Emme tarkasta myyjien tarjouksia ennen niiden julkaisemista; tarkemmat tiedot vastuunjaosta löydät Käyttöehdoista ja Sisällön paikkansapitävyyttä koskevista periaatteista.
Yhteyspiste
Osoite safety@lunzo.fi on samalla keskitetty yhteyspisteemme kuluttajille ja markkinavalvontaviranomaisille yleisen tuoteturvallisuusasetuksen (EU) 2023/988 22 artiklan mukaisesti – Suomessa kuluttajatuotteiden turvallisuutta valvoo Turvallisuus- ja kemikaalivirasto Tukes, PL 66, 00521 Helsinki, kirjaamo@tukes.fi, www.tukes.fi, ja Euroopan unionin ulkopuolelta tuotavien tuotteiden osalta Tulli, www.tulli.fi, joille voit myös ilmoittaa vaarallisesta tuotteesta – sekä laittoman sisällön ilmoitusmekanismimme digitaalisia palveluja koskevan asetuksen (EU) 2022/2065 16 artiklan mukaisesti.
Jos sinulla on yleinen kysymys tilauksesta tai reklamaatiosta, kirjoita meille osoitteeseen info@lunzo.fi.