Viimeisin päivitys: 8. syyskuuta 2026
Tässä asiakirjassa määritellään, miten Lunzo vastaanottaa ja käsittelee kolmansien osapuolten eli ulkopuolisten henkilöiden tai organisaatioiden tekemiä valituksia, oikeudellisia ilmoituksia ja muita huomautuksia (jäljempänä ”valitukset”). Jättämällä valituksen ilmaiset hyväksyväsi tässä asiakirjassa esitetyt säännöt. Kokonaiskuvan saamiseksi suosittelemme tutustumaan myös Käyttöehtoihimme ja Tietosuojailmoitukseemme.
Lunzossa esillä olevat tuotteet ovat peräisin itsenäisiltä myyjiltä. Lunzo ei ole tarjottavien tuotteiden myyjä: se toimii myyjien kauppaedustajana, vastaanottaa maksut merchant of record -toimijana ja on asiakkaiden keskitetty yhteyspiste.
Kauppasopimus syntyy asiakkaan ja myyjän välille, eikä Lunzo ole sen sopimusosapuoli. Tarjouksen sisällöstä ja tarjottavien tuotteiden ominaisuuksista vastaa myyjä (katso Käyttöehdot).
Suhtautumisemme valituksiin
Vaikka emme ole suora myyjä, suhtaudumme kaikkiin kolmansilta osapuolilta tuleviin ilmoituksiin erittäin vakavasti. Lunzo-markkinapaikan vakaus ja luotettavuus ovat meille keskeisiä, minkä vuoksi olemme luoneet selkeän järjestelmän valitusten välittämiseen ja käsittelyyn.
Miten ilmoitus tehdään
Jotta voimme käsitellä asiasi nopeasti ja tehokkaasti, on tärkeää käyttää oikeaa viestintäkanavaa:
- Alustan käyttöä koskevat kysymykset ja asiakastuki: Jos sinulla on kysyttävää ostamisesta tai myymisestä Lunzossa, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa info@lunzo.fi.
- Ohjekeskus: Useimpiin yleisiin kysymyksiin löydät vastauksen sivujemme Ohjekeskuksesta.
- Immateriaalioikeuksien loukkaukset: Jos katsot, että tekijänoikeuttasi, tavaramerkkiäsi tai muuta oikeuttasi on loukattu, lähetä valituksesi osoitteeseen legal@lunzo.fi. Liitä mukaan kaikki saatavilla olevat tiedot ja todisteet, jotka tukevat väitettäsi. Oikeudellinen tiimimme arvioi kaikki ilmoitukset, ja tarvittaessa etenemme sisäisen ilmoitus- ja poistomenettelymme mukaisesti.
Huomautus
Kuvatun menettelyn käyttäminen antaa meille mahdollisuuden käsitellä valitus mahdollisimman nopeasti. Sujuvan prosessin varmistamiseksi on siksi välttämätöntä noudattaa edellä kuvattua ilmoitusmenettelyä.
Muut ilmoitukset ja huomautukset
Jos epäilet Lunzo-alustan väärinkäyttöä tai jonkin myyjän velvoitteiden rikkomista tai jos kyse on sääntelyyn liittyvästä asiasta, ota yhteyttä suoraan oikeudelliseen osastoomme sähköpostiosoitteessa legal@lunzo.fi.
Valituksen sisältö
Jotta voimme arvioida pyyntösi tai valituksesi mahdollisimman nopeasti, on tärkeää esittää kaikki olennaiset seikat ja todisteet. Mitä täsmällisemmin ilmoitus on laadittu, sitä tehokkaammin sekä me että asianomainen myyjä voimme käsitellä sen.
Ilmoituksen tulisi sisältää vähintään:
- selkeä selvitys kyseessä olevista oikeuksista, perusteista ja/tai velvoitteista sekä lainsäädännöstä, johon vetoat,
- tosiseikat, jotka riittävästi tukevat väitettä oikeuksien loukkauksesta,
- tiedot Lunzossa tarjotusta tuotteesta tai tuotteista, mukaan lukien suorat linkit väitetysti ongelmallisiin tarjouksiin,
- tavaramerkki- tai mallinumerot, jos ne ovat asian kannalta olennaisia,
- asiaankuuluvat lainkäyttöalueet sekä kaikki muut tiedot, joiden avulla voimme käsitellä valituksen mahdollisimman tehokkaasti.
Pyydämme, ettet toimita ylimääräisiä, asiaan liittymättömiä tai epäselviä asiakirjoja tai tietoja, sillä ne voivat viivästyttää valituksesi arviointia. Pidätämme oikeuden hylätä jokaisen valituksen, joka on epäselvä tai perusteeton.
Otamme ilmoituksia ja aineistoja vastaan millä tahansa kielellä.
Annetut yhteystiedot
Koska Lunzo toimii alustallaan myyjien puolesta kaupankäynnin välittäjänä, olemme velvollisia välittämään tiettyä myyjää koskevan valituksen tiedot suoraan kyseiselle myyjälle. Yksityisyyden suoja on meille erittäin tärkeä. Jättämällä valituksen hyväksyt, että Lunzo välittää valituksessa annetut tiedot yhdelle tai useammalle asianomaiselle myyjälle ja käsittelee tätä tarkoitusta varten tarvittavia henkilötietoja.
Jos et halua, että ensisijaiset yhteystietosi jaetaan myyjän kanssa, ilmoita erillinen vaihtoehtoinen yhteystieto, joka voidaan välittää myyjälle, jotta hän voi ottaa sinuun suoraan yhteyttä.
Ymmärrät ja hyväksyt, että asianomainen myyjä voi ottaa sinuun yhteyttä jätetyn valituksen johdosta keskustellakseen siitä tai kiistääkseen sen. Sitoudut toimimaan myyjän kanssa rakentavasti ja vilpittömässä mielessä sekä ilmoittamaan meille viipymättä neuvottelun tai riidan lopputuloksesta.
Samalla ymmärrät, ettei Lunzo vastaa mistään oikeudellisista tai taloudellisista seurauksista eikä mistään vahingoista, joita sinulle voi aiheutua näiden neuvottelujen tai riitojen yhteydessä.
Valitusten käsittely
Tavoitteenamme on vastata saapuneeseen valitukseen mahdollisimman pian, yleensä viiden arkipäivän kuluessa. Tätä aikataulua voidaan kuitenkin muuttaa ilman ennakkoilmoitusta.
Viivästysten välttämiseksi pyydämme, ettet lähetä päällekkäisiä ilmoituksia tai toistuvia viestejä samasta asiasta. Pyrimme käsittelemään jatkoviestinnän mahdollisimman nopeasti, ja etusijalle asetetaan tapaukset, jotka on arvioitu kiireellisimmiksi. Viranomaisten tai sääntelyelinten tekemät valitukset käsitellään automaattisesti etusijalla.
Jos katsot ilmoituksesi olevan kiireellinen, mainitse se selkeästi viestin aiheessa ja liitä mukaan perustelu (esimerkiksi yleisölle aiheutuva uhka).
Käsittelytapa
Kun olemme vastaanottaneet asianmukaisesti tehdyn valituksen, ryhdymme toimiin, joita pidämme tilanteessa asianmukaisina ja oikeudellisesti perusteltuina. Näihin voi kuulua esimerkiksi tarjouksen poistaminen tai keskeyttäminen tietyissä maissa, asianomaisen myyjän informointi, yhteyden muodostaminen sinun ja myyjän välille riidan ratkaisemiseksi tai palautteen antaminen toteuttamistamme toimenpiteistä.
Kaikki nämä päätökset teemme oman harkintamme mukaan ja lainsäädännön mukaisesti. Et voi luottaa siihen, että toteutetut toimenpiteet ovat aina pysyviä tai täysin tehokkaita, emmekä ole velvollisia seuraamaan niiden vaikutusta jatkuvasti.
Samalla pidätämme oikeuden palauttaa myyjän tarjouksen tai tilin käyttöön myös ilman ennakkoilmoitusta, jos toteamme, ettei valitus ollut näiden periaatteiden mukainen tai siltä puuttui riittävä oikeudellinen peruste.
Digipalvelusäädöksen (DSA) mukainen yhteyspiste
Yhteinen yhteyspiste jäsenvaltioiden viranomaisia, Euroopan komissiota ja Euroopan digitaalisten palvelujen lautakuntaa varten (asetuksen (EU) 2022/2065 11 artikla): legal@lunzo.fi. Palvelun vastaanottajien yhteyspiste (asetuksen 12 artikla): info@lunzo.fi. Voit asioida kanssamme suomeksi, englanniksi tai millä tahansa muulla kielellä.
Kuluttajariitojen ratkaiseminen tuomioistuimen ulkopuolella
Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@lunzo.fi – pyrimme löytämään kanssasi molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun. LUNZO s.r.o. on sijoittautunut Tšekin tasavaltaan, ja meitä koskeva toimivaltainen tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisuelin on Tšekin kauppatarkastusvirasto (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, Tšekin tasavalta, adr.coi.cz. Jos olet Suomessa asuva kuluttaja, saat rajat ylittävään kauppaan liittyvissä ongelmatilanteissa maksutonta neuvontaa ja sovitteluapua Euroopan kuluttajakeskukselta (Euroopan kuluttajakeskus, c/o Kilpailu- ja kuluttajavirasto, Lintulahdenkuja 2, PL 5, 00531 Helsinki, puh. 09 5110 1205, www.ecc.fi), joka selvittää asiaa suoraan kanssamme ja ohjaa sinut tarvittaessa oikean riidanratkaisuelimen puoleen. Voit myös saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (Unioninkatu 16, 00130 Helsinki, postiosoite PL 306, 00531 Helsinki, www.kuluttajariita.fi); lautakunta käsittelee myös ulkomaisia yrityksiä koskevia kuluttajariitoja ja antaa asiassa maksuttoman ratkaisusuosituksen, ja se edellyttää, että olet ensin ollut yhteydessä meihin ja sen jälkeen Euroopan kuluttajakeskukseen. Asian saattaminen toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi on aina mahdollista.
Yleiset määräykset
Näihin periaatteisiin sovelletaan Tšekin tasavallan lakia. Käyttäjiin, jotka eivät ole kuluttajia, sovelletaan Tšekin tasavallan tuomioistuinten toimivaltaa.
Jos olet kuluttaja, tämä lainvalinta ei vie sinulta sitä suojaa, joka sinulle annetaan sellaisilla vakinaisen asuinpaikkasi valtion lain säännöksillä, joista ei voida sopimuksin poiketa. Kuluttajana voit saattaa riita-asian joko sen valtion tuomioistuimen käsiteltäväksi, jossa sinulla on kotipaikka, tai Lunzon kotipaikan tuomioistuimen käsiteltäväksi; me puolestamme voimme nostaa kanteen sinua vastaan ainoastaan sen valtion tuomioistuimessa, jossa sinulla on kotipaikka.
Jos jokin näiden periaatteiden määräys on pätemätön tai täytäntöönpanokelvoton, muut määräykset pysyvät voimassa; pätemätön määräys korvataan määräyksellä, jonka tarkoitus vastaa sitä mahdollisimman läheisesti.