Viimeisin päivitys: 2. tammikuuta 2026
Tässä asiakirjassa määritellään, miten Lunzo vastaanottaa ja käsittelee kolmansien osapuolten (jäljempänä „valitukset“) tekemiä valituksia, oikeudellisia ilmoituksia ja muita huomautuksia. Jättämällä valituksen hyväksyt tässä asiakirjassa esitetyt säännöt. Kokonaiskuvan saamiseksi suosittelemme tutustumaan myös Käyttöehtoihimme ja Tietosuojailmoitukseen.
On tärkeää huomioida, että Lunzossa esillä olevat tuotteet ovat itsenäisten jälleenmyyjien tarjoamia. Lunzo ei itse ole myyjä eikä ostaja, eikä se osallistu toimitusketjun mihinkään vaiheeseen. Roolimme rajoittuu yksinomaan teknologisen alustan tarjoamiseen ja välittämiseen, jotta myyjä ja asiakas voivat kohdata ja tehdä kaupan.
Kauppasopimus syntyy näin ollen ainoastaan asiakkaan ja myyjän välille, eikä Lunzo ole sopimuksen osapuoli. Tästä syystä emme vastaa tarjousten sisällöstä, toimituksesta tai itse tuotteista.
Valituksiin suhtautuminen
Vaikka emme ole suora myyjä, suhtaudumme kaikkiin kolmansien osapuolten ilmoituksiin erittäin vakavasti. Lunzo-markkinapaikan vakaus ja luotettavuus ovat meille keskeisiä, minkä vuoksi olemme luoneet selkeän järjestelmän valitusten vastaanottamiseen ja käsittelyyn.
Miten ilmoitus tehdään
Jotta voimme käsitellä asiasi nopeasti ja tehokkaasti, on tärkeää käyttää oikeaa viestintäkanavaa:
- Alustan käyttöä koskevat kysymykset ja asiakastuki: Jos sinulla on kysyttävää ostamisesta tai myymisestä Lunzossa, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa info@lunzo.fi.
- Ohjekeskus: Useimpiin yleisiin kysymyksiin löydät vastauksen sivujemme Ohjekeskuksesta.
- Immateriaalioikeuksien loukkaukset: Jos epäilet tekijänoikeuksiesi, tavaramerkkisi tai muun oikeutesi loukkausta, lähetä valituksesi osoitteeseen legal@lunzo.fi. Liitä mukaan kaikki saatavilla olevat tiedot ja todisteet, jotka tukevat väitettäsi. Kaikki ilmoitukset arvioidaan oikeudellisen tiimimme toimesta, ja tarvittaessa etenemme sisäisen ilmoitus- ja poistomenettelymme mukaisesti.
Huomautus
Mikäli kolmas osapuoli ei noudata määrättyä menettelyä, Lunzo ei vastaa mahdollisista viivästyksistä tai valituksen käsittelemättä jättämisestä. Sujuvan prosessin varmistamiseksi on aina noudatettava edellä kuvattua ilmoitusmenettelyä.
Muut ilmoitukset ja huomautukset
Jos epäilet Lunzo-alustan väärinkäyttöä, jonkin myyjän velvoitteiden rikkomista tai kyse on sääntelyyn liittyvästä asiasta, ota yhteyttä suoraan oikeudelliseen osastoomme osoitteessa legal@lunzo.fi.
Valituksen sisältö
Jotta voimme arvioida pyyntösi tai valituksesi mahdollisimman nopeasti, on tärkeää esittää kaikki olennaiset seikat ja todisteet. Mitä täsmällisempi ilmoitus on, sitä tehokkaammin sekä me että asianomainen myyjä voimme käsitellä sen.
Ilmoituksen tulisi sisältää vähintään:
- selkeä kuvaus kyseessä olevista oikeuksista, perusteista ja/tai velvoitteista sekä sovellettavasta lainsäädännöstä,
- tosiseikat, jotka riittävästi tukevat väitettä oikeuksien loukkauksesta,
- tiedot Lunzossa tarjotusta tuotteesta tai tuotteista, mukaan lukien suorat linkit väitetysti ongelmallisiin tarjouksiin,
- tavaramerkki- tai mallinumeroita, jos ne ovat olennaisia,
- asiaankuuluvat lainkäyttöalueet sekä kaikki muut tiedot, jotka auttavat käsittelemään valituksen mahdollisimman tehokkaasti.
Pyydämme välttämään ylimääräisten, asiaan liittymättömien tai epäselvien asiakirjojen toimittamista, sillä ne voivat viivästyttää valituksen käsittelyä. Pidätämme oikeuden hylätä valituksen, joka on epäselvä tai perusteeton.
Kaikkien Lunzolle toimitettujen asiakirjojen ja aineistojen on oltava laadittu englannin kielellä tai käännetty englanniksi.
Annetut yhteystiedot
Koska Lunzo toimii alustallaan myyjien puolesta kaupankäynnin välittäjänä, olemme velvollisia välittämään tiettyä myyjää koskevan valituksen tiedot suoraan kyseiselle myyjälle. Yksityisyyden suoja on meille tärkeää. Jättämällä valituksen hyväksyt, että Lunzo voi luovuttaa valituksessa annetut tiedot yhdelle tai useammalle asiaankuuluvalle myyjälle ja käsitellä tätä varten tarvittavia henkilötietoja.
Jos et halua, että ensisijaiset yhteystietosi jaetaan myyjän kanssa, ilmoita erillinen vaihtoehtoinen yhteystieto, joka voidaan välittää myyjälle suoraa yhteydenottoa varten.
Hyväksyt ja ymmärrät, että asianomainen myyjä voi ottaa sinuun yhteyttä valitukseen liittyvän keskustelun tai sen kiistämisen yhteydessä. Sitoudut toimimaan myyjän kanssa rakentavasti ja vilpittömässä mielessä sekä ilmoittamaan meille viipymättä neuvottelun tai riidan lopputuloksesta.
Samalla hyväksyt, ettei Lunzo vastaa mistään oikeudellisista tai taloudellisista seurauksista eikä mistään vahingoista, joita sinulle mahdollisesti aiheutuu näihin neuvotteluihin tai riitoihin liittyen.
Valitusten käsittely
Tavoitteenamme on vastata saapuneeseen valitukseen mahdollisimman nopeasti, yleensä viiden arkipäivän kuluessa. Tätä aikataulua voidaan kuitenkin muuttaa ilman ennakkoilmoitusta.
Viivästysten välttämiseksi pyydämme olemaan lähettämättä päällekkäisiä ilmoituksia tai toistuvia viestejä samasta asiasta. Jatkokommunikaatio pyritään käsittelemään mahdollisimman nopeasti, ja etusijalle asetetaan tapaukset, jotka on arvioitu kiireellisimmiksi. Viranomaisten tai sääntelyelinten tekemät valitukset käsitellään automaattisesti etusijalla.
Jos katsot ilmoituksesi olevan kiireellinen, mainitse se selkeästi viestin otsikossa ja liitä mukaan perustelu (esimerkiksi yleisölle aiheutuva uhka).
Käsittelytapa
Kun olemme vastaanottaneet asianmukaisesti tehdyn valituksen, ryhdymme tilanteeseen nähden asianmukaisiin ja oikeudellisesti perusteltuihin toimiin. Näihin voi kuulua esimerkiksi tarjouksen poistaminen tai keskeyttäminen tietyissä maissa, asianomaisen myyjän informointi, yhteyden muodostaminen sinun ja myyjän välille riidan ratkaisemiseksi tai palautteen antaminen toteutetuista toimenpiteistä.
Kaikki päätökset tehdään oman harkintamme mukaan ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Emme takaa, että toteutetut toimenpiteet ovat aina pysyviä tai täysin tehokkaita, emmekä ole velvollisia seuraamaan niiden vaikutuksia jatkuvasti.
Pidätämme myös oikeuden palauttaa myyjän tarjous tai tili käyttöön ilman ennakkoilmoitusta, mikäli toteamme, ettei valitus ollut tämän politiikan mukainen tai siltä puuttui riittävä oikeudellinen peruste.
Verkkovälitteinen riidanratkaisu
ODR-asetuksen 14 artiklan 1 kohdan mukaisesti Euroopan komissio tarjoaa verkkovälitteisen riidanratkaisualustan (ns. ODR-alusta). Riidanratkaisualusta on saatavilla osoitteessa: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Sovittelu
EU-asetuksen 2019/1150 (alustojen ja yritysten välisistä suhteista) 12 artiklan mukaan tietyissä olosuhteissa voidaan tarjota sovittelua.
Myyjät voivat pyytää riidan ratkaisemista Lunzossa sovittelumenettelyn kautta. Kumpi tahansa osapuoli voi saattaa asian Center for Effective Dispute Resolution (CEDR) -keskukseen, jossa nimetään sovittelija.
Yleiset määräykset
Näihin periaatteisiin sovelletaan Tšekin tasavallan lakia, ja hyväksyt, että kaikki näihin periaatteisiin liittyvät ja niistä johtuvat riidat sekä niihin liittyvät oikeudet ja velvollisuudet (mukaan lukien sopimuksen ulkopuoliset vaatimukset) kuuluvat yksinomaan Tšekin tasavallan tuomioistuinten toimivaltaan.
Jos toimivaltainen tuomioistuin katsoo jonkin näiden periaatteiden osan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, hyväksyt, että tuomioistuimen tulee pyrkiä toteuttamaan osapuolten tarkoitus näiden periaatteiden mukaisesti ja että muut periaatteiden osat pysyvät täysimääräisesti voimassa ja täytäntöönpanokelpoisina.