LUNZO s.r.o. pyrkii pitkäjänteisesti varmistamaan, että sen verkkoympäristö on avoin ja saavutettava myös käyttäjille, joilla on jokin vamma tai toimintarajoite. Tämä seloste koskee kaikkia Lunzo-brändiin liittyviä verkkosivustoja ja verkkotunnuksia.
Sitoumuksemme
Tavoitteenamme on, että mahdollisimman moni voi käyttää alustaamme ilman rajoituksia. Siksi työskentelemme sen eteen, että kaikki digitaalinen sisältö vastaa voimassa olevaa saavutettavuuslainsäädäntöä sekä kansainvälisesti tunnustettuja suosituksia. Suomessa tarjoamaamme palveluun sovelletaan digitaalisten palvelujen tarjoamisesta annetun lain (306/2019) 3 a lukua, joka lisättiin lailla 104/2023 ja jolla on pantu täytäntöön tuotteiden ja palvelujen esteettömyysvaatimuksia koskeva direktiivi (EU) 2019/882 (esteettömyysdirektiivi); laki koskee nimenomaisesti verkkokaupan palveluja, ja sitä sovelletaan kuluttajille tarjottaviin palveluihin 28. kesäkuuta 2025 alkaen. Työmme perustuu ennen kaikkea W3C-konsortion julkaisemiin Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) -ohjeisiin, joissa määritellään kolme vaatimustenmukaisuustasoa – A, AA ja AAA.
Toimintatapamme
Pyrimme siihen, että koko Lunzo-käyttöliittymä täyttää WCAG 2.1 -standardin AA-tason vaatimukset. Koska kyseessä on dynaaminen verkkoalusta, jonka sisältö muuttuu ja täydentyy jatkuvasti, jotkin sivuston osat eivät välttämättä ole aina täysin tämän standardin mukaisia.
Mitä odotamme käyttäjiltä
Jos kohtaat sivustoamme käyttäessäsi teknisen esteen, arvostamme suuresti, jos kerrot siitä meille. Mainitsethan mahdollisimman tarkan sivun osoitteen, jolla ongelma ilmeni – se auttaa meitä korjaamaan asian nopeammin.
Yhteystiedot
Voit lähettää palautteesi asiakaspalvelullemme sähköpostitse osoitteeseen info@lunzo.fi. Käsittelemme jokaisen palautteen yksilöllisesti ja pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian. Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit tehdä saavutettavuuskantelun valvontaviranomaiselle: Suomessa digitaalisten palvelujen saavutettavuutta valvoo Liikenne- ja viestintävirasto Traficom (PL 320, 00059 TRAFICOM, www.traficom.fi), joka on digitaalisten palvelujen tarjoamisesta annetun lain 12 §:ssä tarkoitettu valvontaviranomainen; oikeudesta tehdä saavutettavuuskantelu säädetään saman lain 11 §:ssä.